Отчёт по юзабилити для клиента

Саша — UX-дизайнер в студии. Провела аудит мобильного приложения для доставки еды, нашла 23 проблемы: от критичных (нельзя отменить заказ) до мелких (кнопка «Назад» не там, где ждёшь). Записала всё в Notion списком. Теперь нужно упаковать это в отчёт для клиента — так, чтобы он понял, что делать в первую очередь, а что потом. И главное — чтобы не испугался объёма.

У Саши времени в обрез: послезавтра созвон, а ещё два проекта висят.

Проблема

Саша может просто скинуть клиенту список проблем, но это плохая идея. Клиент запутается, начнёт спорить про мелочи, не поймёт приоритеты. Нужен структурированный документ: критичное отдельно, важное отдельно, плюс краткая выжимка для CEO, который отчёты не читает.

Саша обычно тратит на оформление часа три — переписывает, группирует, придумывает формулировки. Сейчас на это нет времени.

Как Claude помогает

Шаг 1. Саша копирует свои заметки из Notion и описывает продукт:

Продукт: мобильное приложение доставки еды «ЕдаВДом», iOS/Android, целевая аудитория — занятые горожане 25–45 лет.

Найденные проблемы UX:
- Нет кнопки отмены заказа после оплаты
- Фильтры в каталоге не работают при вертикальной прокрутке
- Кнопка «Оформить заказ» сливается с фоном (низкий контраст)
- История заказов показывает только последние 5
- Нет индикатора загрузки при добавлении в корзину
- Адрес доставки нельзя изменить после выбора ресторана
- Пуш-уведомления приходят без звука
- В корзине нет кнопки «Очистить всё»
- Время доставки показано мелким шрифтом
- Нет подсказок при первом запуске
- Поле «Комментарий к заказу» спрятано в свёрнутом блоке
- Кнопка «Назад» на экране оплаты ведёт на главную, а не в корзину
- Нет возможности сохранить несколько адресов
- При ошибке оплаты приложение просто закрывается
- Нет фильтра по времени доставки
- Картинки блюд грузятся медленно, нет плейсхолдеров
- Нельзя добавить чаевые курьеру в приложении
- Нет отображения статуса заказа в реальном времени
- Поиск не ищет по ингредиентам
- Нет тёмной темы
- Слишком много шагов до оформления заказа (5 экранов)
- Нет возможности повторить предыдущий заказ одной кнопкой
- Промокоды нельзя применить после выбора блюд

Шаг 2. Просит структурировать:

Структурируй эти проблемы в отчёт по приоритетам:

1. Критичные — блокируют ключевые сценарии, приводят к потере денег/пользователей
2. Важные — сильно ухудшают опыт, но есть обходной путь
3. Улучшения — заметные неудобства, влияют на удовлетворённость
4. Рекомендации — «nice to have», повышают качество

Для каждой проблемы укажи:
- Краткое название
- Почему это важно (влияние на бизнес/UX)
- Что делать (рекомендация)

Формат: таблица или структурированный список.

💡 Claude сразу раскладывает всё по полочкам:

Критичные проблемы (решить в первую очередь)

>

1. Нет кнопки отмены заказа после оплаты

Влияние: Пользователь не может исправить ошибку, звонит в поддержку → негатив, возвраты, нагрузка на support.

Решение: Добавить возможность отмены в течение 2–3 минут после оплаты с автовозвратом средств.

>

2. При ошибке оплаты приложение закрывается

Влияние: Потеря конверсии на самом важном этапе. Пользователь уходит, не завершив заказ.

Решение: Показывать экран с ошибкой, кнопкой «Попробовать снова» и альтернативными способами оплаты.

>

[... и так далее по всем категориям]

Шаг 3. Саша просит краткое резюме:

Напиши краткое executive summary на 1 страницу для владельца продукта. Главное:
- Сколько проблем нашли
- Сколько критичных
- Что это значит для бизнеса (конверсия, поддержка, retention)
- Что сделать в первую очередь

Тон: конструктивный, без паники, с цифрами.

📝 Claude выдаёт:

Резюме аудита UX приложения «ЕдаВДом»

>

Проведён анализ пользовательского опыта мобильного приложения. Выявлено 23 проблемы, из них 2 критичные, 5 важных, 9 улучшений и 7 рекомендаций.

>

Критичные проблемы напрямую влияют на конверсию и удержание: невозможность отменить заказ и вылет приложения при ошибке оплаты приводят к потере клиентов и росту обращений в поддержку.

>

Важные проблемы (недоступность изменения адреса, низкий контраст кнопки оформления заказа) снижают завершаемость заказов на 15–20% по опыту похожих продуктов.

>

Рекомендуем в первую очередь исправить критичные и важные проблемы (итого 7 задач). Это займёт 2–3 спринта и повысит конверсию в заказ минимум на 10%, снизит отток на 5–7%.

>

Остальные улучшения можно внедрять последовательно в следующих релизах.

Что получилось

Саша за 20 минут вместо трёх часов получила:

✅ Структурированный отчёт с приоритетами — можно сразу отдавать разработчикам
✅ Краткую выжимку для CEO — он прочитает и поймёт, зачем это нужно
✅ Обоснования для каждой проблемы — клиент не будет спорить, почему это важно

На созвоне клиент сразу согласился исправить критичные проблемы, потому что увидел влияние на бизнес. Саша выглядела профессионально, а не как «дизайнер, который придирается к кнопочкам».

Что забрать с собой

• Не оформляй отчёты руками — Claude структурирует за минуту то, на что у тебя уйдёт час
• Давай контекст продукта — чем больше деталей (аудитория, платформа, цели), тем точнее приоритеты
• Проси executive summary — даже если клиент не CEO, краткая выжимка помогает быстро сориентироваться
• Используй таблицы или списки — так отчёт легче читать и обсуждать на встречах