Регламент бизнес-процесса

Алина ведёт онлайн-школу по копирайтингу. Каждый месяц она запускает новый поток — и каждый раз объясняет ассистенту, как собирать отзывы учеников. То телефон, то email забудут указать, то форма не та. Алина понимает: нужен регламент, который можно просто дать в руки и сказать «делай по этому».

Но садиться писать документ в духе корпоративных стандартов — это боль. Алина откладывает неделю, вторую. А процесс тем временем идёт как попало.

Проблема

У Алины в голове чёткая последовательность: когда собирать отзывы, в каком формате, как обрабатывать, куда складывать. Но когда она пытается это записать — получается хаос. То слишком подробно, то наоборот непонятно. А ещё нужна структура, чтобы новый человек мог взять и сделать без десяти уточняющих вопросов.

Как Claude помогает

Шаг 1. Алина просто описывает процесс как есть — своими словами, как будто рассказывает коллеге:

У меня есть процесс сбора отзывов после курса. Вот как я это делаю:

- За 3 дня до конца курса отправляю в чат группы напоминание
- В последний день отправляю форму Google Forms (ссылка в Notion)
- Жду 5 дней, собираю ответы
- Те, кто не ответил — пишу лично в Telegram
- Все отзывы копирую в таблицу, лучшие — на сайт
- Если кто-то недоволен — созваниваюсь лично

Вот это нужно превратить в нормальный регламент для ассистента.

Шаг 2. Просит Claude структурировать:

Превратите это в формальный регламент бизнес-процесса. 
Структура: 
- Цель процесса
- Участники и их роли
- Пошаговая инструкция с дедлайнами
- Ожидаемый результат
- Исключения и что делать

Пиши понятно, без канцеляризмов.

Claude возвращает чёткий документ:

Регламент: Сбор отзывов после потока курса

>

Цель: Получить обратную связь от учеников, выявить недовольных, собрать материалы для продвижения.

>

Участники:

- Ассистент — отправляет формы, собирает ответы

- Алина — обрабатывает негатив, отбирает отзывы на сайт

>

Инструкция:

1. День -3 до завершения → Ассистент отправляет в чат напоминание о форме отзывов

2. Последний день курса → Ассистент публикует ссылку на Google Forms (взять из Notion)

3. День +5 → Ассистент выгружает ответы, отмечает кто не ответил

4. День +6 → Ассистент пишет неответившим лично в Telegram...

Шаг 3. Алина просит добавить визуализацию:

Добавь блок-схему этого процесса в текстовом виде (ASCII), чтобы видеть развилки.

Claude дополняет:

[День -3] Напоминание в чат
     |
     v
[День 0] Отправка формы
     |
     v
[День +5] Сбор ответов
     |
     +---> Есть ответ → в таблицу
     |
     +---> Нет ответа → личное сообщение в TG
            |
            +---> Ответил → в таблицу
            |
            +---> Не ответил → отмечаем, закрываем
     |
     v
[Отзыв негативный?]
     |
     +---> Да → передать Алине для звонка
     |
     +---> Нет → отбор на сайт

Что получилось

✅ Результат: Алина получила готовый регламент на 2 страницы за 10 минут вместо мучительных попыток «сесть и написать».

Она скинула его новому ассистенту — и впервые за год процесс прошёл без единого вопроса «а что дальше?». Все отзывы собрали вовремя, ничего не потерялось.

Что забрать с собой

💡 Не пиши регламент с нуля — опиши процесс как рассказываешь другу, Claude структурирует

💡 Используй готовую структуру — цель → участники → шаги → результат → исключения. Это универсально для любого процесса

💡 Добавляй схемы — текстовая блок-схема делает развилки и зависимости видимыми

💡 Один раз описал — делегируешь навсегда — регламент превращает «только я знаю как» в «любой может сделать»