FAQ для продукта или сервиса

Марина запустила онлайн-школу по йоге три месяца назад. Первые продажи пошли — и вместе с ними шквал вопросов в директ, на почту, в мессенджеры. «Как оплатить из Казахстана?», «А сертификат будет?», «Можно ли смотреть с телефона?». Каждый день она копировала одни и те же ответы, теряя по два часа на рутину. Нужен был нормальный FAQ на сайт — но где взять время его написать?

Проблема

Вопросы клиентов сыпались отовсюду, и Марина отвечала на автомате. Проблема не в том, что вопросов много — а в том, что 80% из них повторяются. Люди спрашивают одно и то же, но чуть разными словами. Написать FAQ вручную — значит сесть, вспомнить все вопросы за месяцы, сформулировать ответы так, чтобы было понятно новичкам. На это легко убить целый день.

А ещё нужно структурировать: где искать ответ про возврат, а где — про доступ к урокам? Если FAQ превратится в простыню текста, им никто не воспользуется.

Как Claude помогает

Марина собрала 12 самых частых вопросов из переписок и скинула их Claude одним списком:

Напиши понятные ответы на эти вопросы для FAQ онлайн-школы йоги.
Тон — дружелюбный, без канцелярщины. Ответ на каждый вопрос — 2-3 предложения максимум.

1. Как оплатить курс из-за границы?
2. Есть ли сертификат после обучения?
3. Можно ли смотреть уроки с телефона?
4. Сколько длится доступ к материалам?
5. Можно ли вернуть деньги?
6. Нужна ли специальная подготовка?
7. Как часто выходят новые уроки?
8. Что делать, если видео не грузится?
9. Можно ли заниматься во время беременности?
10. Есть ли домашние задания?
11. Как связаться с преподавателем?
12. Где скачать материалы к урокам?

Claude выдал готовые ответы за 20 секунд. Марина прочитала — всё по делу, без воды. Но хотелось структуры. Второй промт:

Теперь сгруппируй эти вопросы по разделам:
- До покупки (что нужно знать перед стартом)
- После покупки (доступ, обучение, техподдержка)
- Технические вопросы (проблемы с платформой)

Верни в формате: название раздела, потом вопросы с ответами.

Что получилось

Claude разложил всё по полочкам. Вот фрагмент из раздела До покупки:

Нужна ли специальная подготовка?

Нет, курс подходит для начинающих. Мы начинаем с базовых асан и подробно объясняем технику. Если у вас есть травмы или хронические заболевания — напишите нам, подберём адаптированную программу.

Есть ли сертификат после обучения?

Да, после прохождения всех модулей и финального теста вы получите электронный сертификат на почту. Его можно добавить в портфолио или соцсети.

Марина скопировала готовый текст в Notion, добавила пару своих правок (про способы оплаты уточнила) — и за 40 минут разместила полноценный FAQ на сайте. Количество однотипных вопросов в директе упало вдвое.

Что забрать с собой

✅ Собери топ вопросов из переписок — не придумывай, бери реальные формулировки клиентов
✅ Проси Claude писать коротко и без жаргона — люди не читают длинные тексты
✅ Группируй по этапам клиента — до покупки, во время обучения, техподдержка
✅ Добавь свои правки — Claude даёт основу, но детали твоего продукта знаешь только ты

💡 Лайфхак: Если клиенты задают новый вопрос несколько раз — сразу скидывай его Claude с просьбой «допиши ответ в том же стиле». FAQ будет расти вместе с проектом.